孫さんって本当に素晴らしい。
ツイッターでのやりとりなので、ご存知の方も多いと思いますが、本当に学べるものなのでブログでアップします。
とあるお客様からご意見に対する対応なのですが…
Aさん:ソフトバンク一筋できましたが昨日電話サポートの言葉づかい姿勢にあきれました １１年お世話になりました。
という書き込みに対し、最初は…
孫さん:私よろしければ、代理で心からお詫び致します。大変申し訳ありませんでした。
と返したり、次に来た
Bさん:私は、先日iphoneを紛失した際に対応していただいたショップの方は、お店の閉店時間を過ぎても本当に丁寧に接してくださり助かりました。
に対して、
孫さん:嬉しい。これ読んでやっとすこやかに寝れる。
って応えていらして、富士通にいたときのお客様対応もしていた立場として「むーん」って思っていたところ…
Cさん:代理ではありません。あなたが会社の代表者でしょう？ 代表者としてお詫びすべきです。
と、突っ込みが入り、孫さんどうするんだろーって思っていたら…
孫さん:その通りでした。代表者として心からお詫び致します。
と、素早くかつ素晴らしい対応。本当に脱帽にて、感動しました。これが経営者として、いや人としてとても大切なことなんですね。本当に学ばせて頂きました。
常に、謙虚に、明るく、前向きに
これが日本を動かす偉大なる経営者の後ろ姿なんだなーって思います。それにしても孫さんのツイート(つぶやき)はおちゃめだったりもします。龍馬伝の始まる前の時間の書き込みは、人懐っこさが出まくっています。すごい人って、
気さくで、かわいく、偉ぶらないがじゃ。
てな感じっすね。明日も気持ち良く頑張れますっ★